Mobileo 2020
Fini les liasses de contrats d’assurance !
Mobileo,
c’est un seul contrat pour couvrir tous les
appareils nomades de la famille.
Comment déclarer un sinistre
Découvrez les étapes de la déclaration de sinistre en vidéo
Par internet
Déclarer ou suivre un sinistre
Par email
contact@mobileo.fr
Par téléphone (1)
09 70 80 98 40
Service gratuit + prix d’appel
Par Courrier
Mobileo – KARAPASS -
BP 10096 - 78331
Fontenay le Fleury
CEDEX
(1) Numéro ouvert du lundi au samedi de 8h à
20h hors jours fériés et/ou chômés.
En cas de vol
1. Les délais pour déclarer le sinistre
Vous devez déclarer votre sinistre
dans les 2 jours qui suivent la date
à laquelle vous en avez eu connaissance.
Pour les téléphones portables, vous devez faire une
demande de mise hors service de la ligne concernée
auprès de votre opérateur téléphonique dans les 2
jours ouvrés suivant la date à laquelle vous avez eu
connaissance du sinistre.
2. Les éléments à fournir
Lors de votre déclaration, vous devez fournir :
-
une déclaration sur l'honneur
décrivant de façon précise les circonstances du vol,
-
la copie du procès-verbal détaillé de
la déclaration de vol mentionnant les circonstances
précises du sinistre et les références de l’appareil
garanti : type, marque, modèle, numéro de série ou
IMEI ainsi que la signature et le tampon des
autorités,
-
une copie de la preuve d’achat de
l'appareil garanti émise à votre nom ou à celui des
assurés et mentionnant sa date d’achat, le type
d'appareil et ses références (marque, modèle, numéro
de série ou IMEI),
- si le propriétaire de l'appareil garanti volé est
votre conjoint, votre partenaire de PACS ou votre
concubin notoire,
un justificatif de domicile à votre
adresse mentionnant son nom,
- si le propriétaire de l'appareil garanti volé est un
enfant fiscalement à votre charge ou à la charge de
votre concubin notoire,
une copie du livret de famille et un
justificatif de domicile à votre adresse,
- pour les téléphones portables, la lettre confirmant
la mise hors service de la ligne téléphonique dans les
2 jours ouvrés suivant le vol. Si des communications
et/ou connexions ont été effectuées frauduleusement
par un tiers,
une copie de la facture émise par
l'opérateur
téléphonique mentionnant le montant des communications
et/ou connexions concernées.
3. Les démarches suite à votre déclaration de
sinistre
Les prestations vous seront délivrées
dans les 5 jours ouvrés suivant la
réception de votre dossier complet*.
Vous bénéficierez d’un appareil de remplacement, et si
le modèle de votre appareil n’est plus commercialisé
ou indisponible, nous vous proposons de choisir entre
plusieurs appareils aux caractéristiques équivalentes.
* Dans les limites et conditions prévues par
la notice d’information [PDF - 391 Ko].
En cas de casse, différentes conditions de prise en charge selon l’offre
Laquelle vous concerne ?
En cas de casse accidentelle
En cas de casse accidentelle et oxydation accidentelle
En cas de casse et oxydation
1. LES DÉLAIS POUR DÉCLARER LE SINISTRE
Vous devez déclarer votre sinistre
dans les 5 jours ouvrés maximum
suivant la date de connaissance du sinistre.
2. LES ÉLÉMENTS À FOURNIR
Lors de votre déclaration, vous devez fournir :
-
une déclaration sur l'honneur
décrivant de façon précise les circonstances du
sinistre,
-
une copie de la preuve d’achat de
l'appareil garanti émise à votre nom ou à celui des
assurés et mentionnant sa date d’achat, le type
d'appareil et ses références (marque, modèle, numéro
de série ou IMEI),
- si le propriétaire de l'appareil garanti endommagé
est votre conjoint, votre partenaire de PACS ou
votre concubin notoire,
un justificatif de domicile à votre
adresse mentionnant son nom,
- si le propriétaire de l'appareil garanti endommagé
est un enfant fiscalement à votre charge ou à la
charge de votre concubin notoire,
une copie du livret de famille et
un justificatif de domicile à votre adresse.
3. LES DÉMARCHES SUITE À VOTRE DÉCLARATION DE
SINISTRE
Les prestations vous seront délivrées dans les 5
jours ouvrés suivant la réception de votre dossier
complet*. Vous bénéficierez d’un appareil de
remplacement, et si le modèle de votre appareil
n’est plus commercialisé ou indisponible, nous vous
proposons de choisir entre plusieurs appareils aux
caractéristiques équivalentes.
* Dans les limites et conditions prévues par
la notice d’information [PDF - 391 Ko].
Nos conseils de prévention
Soyez vigilants !
Ne laissez pas vos appareils nomades à portée de
vos jeunes enfants, en évidence en terrasse de
café, en charge dans un lieu de passage. Faites
preuve de discrétion lorsque vous utilisez vos
appareils dans des lieux publics et pensez à
sécuriser vos appareils en personnalisant votre
code PIN et en utilisant les verrous de clavier.
En cas de casse ou oxydation, après avoir déclaré
votre sinistre, vous devez nous envoyer votre
appareil endommagé. Avant tout envoi, pensez à
sauvegarder vos données personnelles contenues
dans votre appareil (photos, musiques etc.).
Excepté le cas du bris d’écran, votre appareil
endommagé ne vous sera pas restitué.