Changez de dimension avec Hello Prime

Souscrite sur votre compte de dépôt individuel Hello bank!, l’offre Hello Prime comprend :

Tarif
L’offre Hello Prime est au prix de 5 € par mois (hors offre promotionnelle⁽¹⁴⁾).
Retrouvez l’ensemble des tarifs Hello bank! ici.

Durée
Sans engagement de durée (contrats à durée indéterminée).
Résiliables à tout moment dans les conditions prévues aux contrats.

L’offre Hello Prime peut être souscrite, sous réserve d’acceptation par la banque, par :

J’ai déjà un compte individuel sans carte ou avec une carte Visa Classic, Premier, Electron, Origin ou Infinite.

Vous pouvez le conserver et bénéficier de l’offre Hello Prime. Vous devrez signer une nouvelle convention de compte⁽¹⁵⁾ en même temps que la signature des contrats de l’offre Hello Prime.

En souscrivant l’offre Hello Prime, vous acceptez la résiliation de vos anciennes cartes et de votre facilité de caisse éventuellement détenues.

Rassurez-vous ! La facilité de caisse Hello Prime prendra le relais dès la souscription de l’offre et vous pouvez utiliser votre ancienne carte jusqu’à activation de la carte Hello Prime (ou à défaut 30 jours après signature du contrat Hello Prime).

Cliquez sur « Souscrire » et laissez-vous guider !
 

J’ai une offre Hello Prime et je veux passer à l’offre Hello One :

Le changement vous tente ?

Sachez que le premier changement d’offre est gratuit. Les suivants sont facturés 5,90 €.
Lors du changement, vous conservez votre compte de dépôt individuel actuel.

La souscription de l’offre Hello Prime entraîne la résiliation de l’offre Hello One. Vous conservez votre carte Hello One jusqu’à l’activation de votre nouvelle carte Hello Prime (dans la limite d’un mois suivant la souscription de l’offre Hello Prime).

En cas d’exercice de votre droit de rétractation, dans les délais et conditions indiquées ci-dessous, vous conservez votre compte de dépôt individuel. Si vous souhaitez revenir à l’offre Hello One que vous aurez résiliée, vous devrez souscrire de nouveau cette offre.

Je n’ai pas de compte individuel
Contactez la Hello Team au 01 43 63 15 15⁽¹⁶⁾ pour ouvrir un compte individuel. Vous pourrez ensuite souscrire l’offre Hello Prime directement depuis le site hellobank.fr ou l’application mobile Hello bank!.⁽⁶⁾

Besoin d’augmenter mes plafonds

Une dépense importante en vue ?
Vérifiez où vous en êtes de l’utilisation de votre plafond carte Hello Prime (plafond de paiement ou de retrait) pour éviter d’être bloqué ! Rendez-vous dans l’application Hello bank!, rubrique Paiements.

Si le montant de votre achat risque de faire dépasser ce plafond, vous pouvez :
    • utiliser votre carte virtuelle (si son plafond le permet) ;
    • vérifier s’il est possible d’augmenter temporairement le plafond de votre carte directement depuis votre espace client.⁽⁶⁾

Choisissez l’un des montants proposés, une date de fin (à 3 mois maximum) et validez.

C’est immédiat. 

J’utilise beaucoup ma carte Hello Prime et j’ai besoin d’augmenter les plafonds chaque mois ?
Contactez la Hello Team⁽¹⁶⁾ qui étudiera votre demande.
La modification des plafonds de votre carte reste soumise à accord de la Banque.

Ce solde est affiché à titre indicatif pour vous aider à mieux gérer votre budget. Seul votre relevé de compte fait foi des opérations effectivement comptabilisées sur votre compte.

À payer avec ma carte virtuelle lorsque le plafond de ma carte Hello Prime est atteint.
Vous n’utilisez que votre carte Hello Prime et le plafond de paiement est presque atteint ? Votre carte virtuelle dispose de son propre plafond.
Vous pouvez l’utiliser pour vos achats en ligne ou encore pour payer avec votre smartphone (après avoir enregistré votre carte virtuelle dans votre application de paiement préférée : Apple Pay⁽⁷⁾ ou Paylib⁽⁸⁾ avec activation depuis l'application Lyf  ⁽⁹⁾).
 

À payer plus facilement en ligne.
Marre de renseigner les 16 chiffres de votre carte bancaire ? Avec la carte virtuelle, vous pouvez copier le numéro de votre carte d’un simple tap et le coller dans l’espace réservé à la saisie de votre numéro de carte pour payer en ligne.
 

À sécuriser vos achats en ligne si vous le souhaitez.
Vous pouvez réserver l’utilisation de votre carte virtuelle à vos achats en ligne. En la bloquant entre deux achats, vous sécurisez davantage votre carte. Pensez juste à la débloquer avant le prochain achat !

À payer en magasin.
Enregistrez votre carte virtuelle dans votre application de paiement mobile préférée (Apple Pay⁽⁷⁾ ou Paylib⁽⁸⁾ avec activation depuis l’application Lyf⁽⁹⁾). Vous pouvez ensuite payez sans contact directement avec votre smartphone.
 

À disposer d’une carte de secours si besoin.
La carte virtuelle est une carte différente de votre carte Hello Prime.
Parce que 2 cartes valent mieux qu’une : si vous devez en opposer une, l’autre reste disponible. Idem si vous oubliez votre carte Hello Prime à la maison : votre carte virtuelle est disponible 24/24 dans l’application Hello bank!.
La carte virtuelle est disponible dès la souscription ! Bien pratique en attendant l’arrivée de votre carte Hello Prime.

Vous avez une offre Hello Prime sans carte virtuelle ?
Depuis le 13/10/2020, l’offre Hello Prime inclut la carte virtuelle Hello Prime ! Pour ajouter la carte virtuelle Hello Prime à votre offre, sans frais supplémentaires, appelez la Hello Team.⁽¹⁶⁾

La carte virtuelle est une carte de paiement dématérialisée qui vous permet de régler vos achats en ligne et d’effectuer des paiements par mobile si vous l’enregistrez dans Paylib⁽⁸⁾ (activation depuis l'application Lyf⁽⁹⁾) ou dans Apple Pay.⁽⁷⁾

Elle est disponible sur votre espace client depuis le site hellobank.fr ou l’application Hello bank!⁽⁶⁾
Pour l'utiliser :

Garanties d’assurance et d’assistance incluses dans la carte Hello Prime.
Une voiture à louer, un voyage à annuler, des frais médicaux à l’étranger, un accident au ski ?
Vous êtes couvert grâce aux garanties d’assurance et d’assistance incluses dans votre carte Hello Prime, et étendues à vos cartes virtuelles dans le cadre de l’offre Hello Prime.

Le tableau ci-dessous présente de façon synthétique les garanties d’assurance et d’assistance, souscrites par BNP Paribas auprès d’Europ Assistance.⁽²⁰⁾

Pour connaître le détail des garanties, leur montant, les conditions d’application et leurs limites, consultez les notices d’assurance et d’assistance :

Assurance Carte Hello Prime
Assistance carte Hello Prime

Des tableaux de synthèse sont disponibles à partir de la page 2 des documents.

Solution de dépannage en cas de perte ou de vol de votre carte physique Hello Prime, à l’étranger.
En cas de perte ou de vol de votre carte physique Hello Prime à l’étranger, vous pouvez bénéficier de solutions de dépannage. Ce service est assuré par VISA selon les conditions définies par ce réseau, qui peuvent varier dans le temps en fonction du pays concerné.

Avant votre départ :
Nous vous conseillons de contacter le Service client VISA dédié à la carte Hello Prime au +33 1 40 14 10 10⁽¹⁶⁾ pour connaître les modalités du service de dépannage à l’étranger dans le pays dans lequel vous vous rendez.

Enregistrez le numéro de téléphone du Service client carte Hello Prime et conservez-le sur vous pendant votre séjour !

Pendant votre séjour à l’étranger :
Un problème avec votre carte Hello Prime ? Pas de panique !

Contactez le Service client carte Hello Prime et profitez, selon votre situation :

Nous attirons votre attention sur le fait que dans certains cas, notamment au regard du pays concerné, aucune solution de dépannage ne pourra vous être fournie.
En attendant d’être dépanné, vous pourrez utiliser votre carte virtuelle pour vos paiements en ligne ou si les commerçants acceptent le paiement mobile NFC.

Oui, votre compte de dépôt individuel Hello bank! peut être débiteur grâce à la Facilité de caisse de l’offre Hello Prime :

Aux conditions suivantes :

En cas de dépassement de votre Facilité de Caisse, vous serez également redevable d’agios (intérêts) au taux nominal conventionnel majoré sur le montant du dépassement, tel que prévu dans votre Contrat, qui reprend l’ensemble des conditions financières applicables.

Vous êtes responsable du remboursement des sommes dues au titre de votre compte de dépôt individuel.

Les conditions de votre facilité de caisse (montant, taux d’agios) sont précisées lors de la souscription à l’offre Hello Prime; le montant de la facilité de caisse accordée est adapté à votre situation.

Avec le virement instantané⁽²⁾, vous pouvez créditer en moins de 10 secondes (20 secondes maximum en cas de difficulté exceptionnelle de traitement) les comptes de vos bénéficiaires.

Le virement doit être occasionnel et son montant ne doit pas dépasser le plafond autorisé par BNP Paribas.

Votre bénéficiaire doit avoir un compte éligible à la réception de virements instantanés, dans un établissement proposant également ce service.

Avec l’offre Hello Prime, tous vos virements SEPA instantanés sont gratuits. 

Grâce à l'offre Hello Prime, vous bénéficiez d'un accès prioritaire à la Hello Team.

Besoin d'un conseil ? Une urgence à traiter ? Contactez la Hello Team :

Votre demande sera traitée en priorité.

Vous pouvez vous rétracter gratuitement (hormis les éventuels frais d’envoi postaux) par tout moyen à votre convenance : par courrier à l’adresse figurant sur le bordereau de rétractation ou via votre messagerie client accessible depuis votre espace sécurisé, en utilisant, si vous le souhaitez, le modèle de formulaire de rétractation joint au(x) contrat(s).

Votre demande doit préciser qu’il s’agit d’une demande de rétractation (elle doit être dénuée d’ambiguïté) et adressée avant l’expiration du délai de 14 jours calendaires révolus à compter de la date de conclusion des contrats Hello Prime.

Que se passe-t-il ensuite ?
L’offre Hello Prime et l’ensemble des produits et services inclus dans celle-ci sont résiliés immédiatement (y compris les cartes).

Si vous avez signé une nouvelle convention de compte de dépôt lors de la souscription de l’offre et que vous vous rétractez aussi de cette dernière, vous conservez votre compte aux conditions de votre ancienne convention.

Qui peut résilier ?
Vous pouvez résilier l’offre.
La banque peut également résilier l’offre Hello Prime sous réserve d’un préavis de 2 mois, ou immédiatement en cas de comportement gravement répréhensible ou de survenance d’un évènement prévu au contrat.

Comment résilier ?
Pour résilier, adressez un message à la Hello Team depuis la messagerie personnalisée de votre espace client.⁽⁶⁾
Si vous avez plusieurs comptes, pensez à préciser le compte concerné par l’offre Hello Prime.

Que se passe-t-il ensuite ?
La résiliation de l’offre Hello Prime entraîne la résiliation de l’ensemble des produits et services inclus (y compris les cartes). La dernière cotisation de l’offre Hello Prime est calculée prorata temporis et prélevée au début du mois suivant la résiliation de l’offre.
La résiliation met fin à la facilité de caisse et vous ne serez plus autorisé(e)s à avoir un compte débiteur (la banque sera dans l’obligation de rejeter vos opérations, ce qui pourra générer des frais voire une interdiction bancaire). Si votre compte est débiteur, afin d’éviter toute perception de frais pour compte débiteur, nous vous conseillons de régulariser votre situation avant de résilier l’offre.