Le prélèvement
Tout savoir sur le prélèvement
En bref
Le prélèvement en quelques mots
Avec le prélèvement, vous pouvez gérer facilement et en toute sécurité le paiement de vos factures régulières ou ponctuelles. Si vous le souhaitez, vous pouvez créer une liste d’émetteurs de prélèvements autorisés à prélever votre compte de dépôt Hello bank!
Le prélèvement SEPA en détails
Qu’est-ce que le prélèvement SEPA ?
Le prélèvement SEPA est un prélèvement en euros, utilisable entre deux comptes de Clients ouverts dans des Banques de la zone SEPA (pays de l’EEE, Suisse, Monaco et Saint-Martin).
Le prélèvement* repose sur un double mandat, donné sur un formulaire unique par le Client à son créancier, sur lequel :
- le Client autorise le créancier à émettre un (des) prélèvement(s) payable(s) sur son compte,
- le Client autorise la Banque à débiter son compte du montant du (des) prélèvement(s).
Le mandat est identifié par une « référence unique du mandat – RUM» fournie par le créancier.
Vous pouvez créer directement en ligne une liste d’émetteurs autorisés. Attention : la création d’une liste d’émetteurs génère automatiquement le rejet de tous les émetteurs non présents dans votre liste. Ainsi, assurez-vous de la mise à jour de celle-ci afin d'éviter des rejets non souhaités.
Nous mettons à votre disposition un historique de 13 mois de vos prélèvements.
Pensez-y : à chaque nouveau mandat SEPA signé, pensez à rajouter à votre liste ce nouvel émetteur (s’il n’est pas déjà présent) sinon, le prélèvement sera rejeté.
*Prélèvement (frais par paiement d’un prélèvement
SEPA)
Prélèvement (frais de mise en place d’un mandat de
prélèvement SEPA)
Comment créer ma liste d’émetteurs ?
Vous pouvez créer votre liste en ligne en indiquant : le numéro de compte sur lequel sera(ont) débité(s) le(s) prélèvement(s), l’Identifiant Créancier SEPA (ICS) (figurant sur votre relevé de compte si un prélèvement SEPA s'est déjà présenté) et le nom du créancier émetteur.
Important, la demande d’autorisation doit être faite au plus tard la veille de la date d’exécution du prélèvement.
Vous pouvez par la suite à tout moment ajouter ou supprimer des émetteurs et consulter votre liste.
Que me permet mon espace de gestion de prélèvement ?
Votre espace de gestion vous permet d’autoriser seulement les prélèvements initiés par un ou plusieurs bénéficiaires désignés ainsi que de bloquer tout prélèvement initié par un ou plusieurs bénéficiaires désignés.
Gestion des prélèvements
Faire opposition
En cas de désaccord concernant un prélèvement, vous pouvez intervenir immédiatement auprès du créancier afin que celui-ci n’exécute pas le prélèvement. Si votre demande n’est pas prise en compte par le créancier, vous avez la possibilité de révoquer votre ordre de paiement.
Vous pouvez faire cette opposition en ligne, depuis l’appli Hello bank! ou auprès de la Hello Team.
Elle peut concerner :
- un prélèvement unique,
- une série de prélèvements (tous les prélèvements relatifs à un contrat souscrit auprès d'un même bénéficiaire),
- tous les prélèvements émis par un même bénéficiaire,
- tous les prélèvements se présentant sur un compte.
Bien préparer votre opposition
Pour la prise en compte d’une opposition sur un prélèvement ou une série de prélèvements, les éléments suivants vous seront demandés :
- le numéro de compte sur lequel sont ou seront débité(s) le ou les prélèvement(s)
- l’Identifiant Créancier SEPA (ICS) (figurant sur votre relevé de compte si un prélèvement SEPA s'est déjà présenté)
- le motif
- la date d'échéance du prélèvement ou le cas échéant, une période définie
- la Référence Unique de Mandat du prélèvement SEPA (facultatif)
La demande d'opposition à un prélèvement doit être reçue par la banque au plus tard à la fin du jour ouvrable précédant le jour convenu pour le débit des fonds.
Demander le remboursement d’un prélèvement sur votre compte
Vous pouvez contester un prélèvement autorisé dans un délai de 8 semaines à compter de la date de débit du compte et jusqu'à 13 mois pour un prélèvement non autorisé (pas de signature de mandat).
Dans ce deuxième cas, la preuve de la validité du mandat de prélèvement incombe au bénéficiaire.
Dans tous les cas, nous vous conseillons fortement d'en aviser votre bénéficiaire de la contestation du prélèvement.
Important, aucun rejet partiel n'est possible : le montant total du prélèvement débité sera crédité sur votre compte, quel qu'en que soit le motif de la contestation. Vous pouvez également contester a posteriori le bien-fondé d'une opération liée à un TIP (Titre Interbancaire de Paiement).
Conditions en vigueur au 01/01/2018.